Кодекс корпоративной этики

Кодекс корпоративной этики Страховой Компании «Глобус» (далее – Кодекс) ставит перед собой цель установление добросовестных отношений между подразделениями-Членами Страховой Компании «Глобус» (далее – Членами СК «Глобус»), работниками, клиентами и отношений Компании с партнерами, действующими в рамках семьи Vienna Insurance Group и поощрение их к морально здоровому развитию, в частности путем соблюдения следующих Базовых этических норм СК «Глобус», а именно:

  • соблюдение надлежащего единого уровня норм и стандартов СК «Глобус» в страховой деятельности;
     
  • создание условий по предотвращению и избеганию нездоровой внутренней конкуренции и защита Членов СК «Глобус», работников, потребителей и партнеров от ненадлежащего конкурентного поведения;
     
  • гарантирование высокого уровня качества деятельности в соответствии с действующим законодательством и общепринятыми принципами морали в сотрудничестве и партнерстве.
     
  • Девиз СК «Глобус»: МЫ ОБЕЩАЕМ ТОЛЬКО ТО, ЧТО МОЖЕМ ВЫПОЛНИТЬ!
     
  • Лозунг СК «Глобус»: DICTUM – FACTUM!
     

Добровольное признание и соблюдение определенных действий, как этических – является одним из существенных условий изменения доверия – что является неотъемлемым элементом жизнедеятельности всей Компании в семье VIG и является фундаментом наивысшего доверия к VIG со стороны общества.

І. ОБЩИЕ ЭТИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ

Эти принципы употребляются с учетом обстоятельств, как к Члену СК «Глобус», так и к лицам, которые ее представляют.

  1. Члены СК «Глобус» и лица, представляющие ее, включая ее работников и страховых агентов, обязаны соблюдать Базовые этические нормы Страховой Компании «Глобус», которые касаются работы с обществом в целом, и непосредственно - с клиентами, партнерами и коллегами, и конкретных внутренних норм и стандартов, обусловленных спецификой конкретной деятельности, которая ими ведется.
     
  2. Члены СК «Глобус» в своей деятельности обязаны учитывать интересы других Членов СК «Глобус», отдельных работников, клиентов, партнеров и коллег, понимая и благоприятствуя созданию позитивного внутреннего климата в Компании и обеспечению высокого доверия к Страховой Компании «Глобус» со стороны общественности:
    • строго соблюдать законодательство, положения конкретных догворов страхования,
    • в интересах клиента,
    • с надлежащим доверием к партнеру
    • с надлежащим старанием.
       
  3. Члены СК «Глобус» и лица, их представляющие, обязаны тщательно информировать клиентов об условиях договора страхования и содействовать в соблюдении всеми сторонами договора его условий.
     
  4. Поскольку такие понятия, как "интересы клиента", "надлежащее доверие" и "надлежащая старательность" имеют общественно-культурный, а значит именно относительный характер, то Страховая Компания должна установить соответствующее толкование этих понятий.
     
  5. Члены СК «Глобус» должны соответствовать действующим стандартам и работать над усовершенствованием своих стандартов максимально приближая их к общим стандартам Страховой Компании «Глобус».
     
  6. Члены СК «Глобус» должны:
    • поддерживать и совершать действия, увеличивающие доверие к Страховой Компании «Глобус»,
    • решительно опровергать и применять активные действия против необоснованных обвинений, которые могут разрушать доверие к Страховой Компании «Глобус».
       
  7. Члены СК «Глобус» должны избегать любых действий, которые нарушают режим рыночной экономики и вредят доверию к Компании и к лицам, которые действуют от имени Компании, клиентов и партнеров.
     
  8. Члены СК «Глобус» не могут уклоняться от ответственности за последствия своей деятельности или бездеятельности, в защите нарушенных третьими лицами своих и других Членов СК «Глобус», клиентов и партнеров законных прав и интересов.
     

ІІ. ОБЯЗАННОСТИ ПО ОТНОШЕНИЮ К КЛИЕНТАМ

  1. Члены СК «Глобус» должны уважать клиентов и партнеров СК «Глобус».
     
  2. Члены СК «Глобус» не должны совершать действий, которые могут дискриминировать клиентов по критериям, которые не связанны с технически-страховыми принципами, установленными соответствующими Законами или Договорами и совершать действия, которые ограничивают их законные права и интересы, а именно:
    • принуждать клиента отказываться от действующих условий договора страхования или изменять их, кроме определенных соответствующими Законами или договорными условиями,
    • сопротивляться решению клиента в отношении выбора или изменения страхового посредника, а также принуждать клиента совершить такое изменение,
    • раскрывать информацию о клиентах, партнерах, Членах СК «Глобус» и договорах страхования, кроме случаев, предусмотренных законодательством.
       
  3. Члены СК «Глобус» должны иметь в виду, что принцип "надлежащего доверия" не исключает применения принципа "ограниченного доверия" с учетом интересов других клиентов и третьих лиц.
     
  4. Члены СК «Глобус» обязаны надлежащим образом обеспечивать защиту личной и конфиденциальной информации о клиентах, партнерах и коллегах, в том числе и о заключенных с ними договорах.
     

ІІІ. ОБЯЗАННОСТИ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ «ГЛОБУС» В ОТНОШЕНИИ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА СТРАХОВЫХ УСЛУГ

  1. Перед заключением договора страхования, Члены СК «Глобус» обязаны заботиться о качестве страховых услуг, которые ими предоставляются в соответствии со стандартами Страховой Компании «Глобус», а при заключении договора страхования - руководствоваться, в частности, такими принципами:
    • предлагать клиенту совокупность превентивных мер, которые благоприятствуют ограничению риска, а значит и расходов на страхование,
    • информировать клиента, в соответствии с объемом услуг, которые ему предоставляются, о принципах и правилах, применяемых в страховой деятельности, и объяснять связанные с ними права и обязанности сторон таким образом, который влияет на совершение ним рационального решения,
    • не применять в рекламе формулировок, которые могут ввести потенциальных клиентов в обман, в частности, в том, что касается объема страхового покрытия и условий договора страхования, а также цели заключения договора страхования,
    • объяснять разницу между отдельными страховыми продуктами с привлечением внимания клиента к пользе, которую гарантирует соответствующий продукт, и пользы, которую он может получить путем внесения дополнительных положений в договор страхования, не утаивать от клиента важную информацию, которая может повлиять на общие условия договора страхования.
    • объяснять клиенту, на какую информацию он имеет право и какая информация охраняется законодательством,
    • предлагать клиенту страховой продукт (вид страхования), который соответствует его потребностям и возможностям,
    • компрометировать страховой продукт другого участника страхового ринка (страхового учреждения) и совершать действия по перезаключению договора страхования в свою пользу без предварительного согласия другого участника страхового ринка (страхового учреждения).
       

ІV. НАДЛЕЖАЩЕЕ ИСПОЛНЕНИЕ СК «ГЛОБУС» ОБЯЗАТЕЛЬСТВ, УСТАНОВЛЕННЫХ ДОГОВОРОМ СТРАХОВАНИЯ

  1. Члены СК «Глобус» обязаны надлежащим образом выполнять обязанности, выплывающие из договора страхования.
     
  2. Члены СК «Глобус», выполняя обязанности, предусмотренные ч. 1, должны руководствоваться, в частности, такими принципами:
    • принимать меры, что бы работники и лица, действующие от их имени имели соответствующую профессиональную подготовку, знали и правильно понимали свои обязанности по отношению к клиентам, в соответствии с нормами и стандартами СК «Глобус»,
    • создавать условия, благоприятствующие тому, чтоб работники и лица, указанные в п. 1, предоставляли свои услуги высокого уровня с ответственностью и профессиональной квалификацией;
    • не ставить качество обслуживания клиента в зависимость от величины дохода, полученного по соответствующим договорам страхования,
    • избегать конфликтов с клиентом, партнером или другим Членом СК «Глобус», в частности, путем:
      • лояльного информирования и предварительного согласования о ситуациях, в которых может возникнуть конфликт.
      • совместного определения порядка действий в возможных конфликтных ситуациях, с целью их позитивного и компромиссного разрешения.
    • заботиться о каком-либо клиенте, каком-либо Члене СК «Глобус», либо Vienna Insurance Group в целом и предоставлять ему профессиональную помощь на протяжении всего срока действия договора страхования.
       

V. ОБЯЗАННОСТИ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ «ГЛОБУС» ПО ОТНОШЕНИЮ К ВНЕШНИМ КОНКУРЕНТАМ

  1. Члени СК «Глобус» должны уважать принципы здоровой и законной конкуренции, в частности, они не должны, кроме случаев необходимости анти конкурентной защиты своих интересов, либо интересов Vienna Insurance Group в целом и клиентов:
    • усложнять конкурентам доступ на рынок,
    • склонять работников конкурирующих страховых учреждений и иных связанных с ними лиц к действиям, идущим во вред таким учреждениям или лицам,
    • распространять ложную информацию о конкурентах,
    • использовать антирекламу, которая может вводить в обман или противоречить общепринятым правилам конкуренции,
    • вредить репутации конкурентов необъективными действиями, за исключением обстоятельств, связанных с защитой своих нарушенных законных интересов, либо интересов VIG в целом и ее клиентов,
       
  2. В рамках сотрудничества с другими субъектами Член СК «Глобус» обязан:
    • своевременно и надлежащим образом выполнять взятые на себя обязательства, обеспечивать секретность конфиденциальной информации,
       
  3. Стараться разрешать возможные споры мирным образом и в рамках законодательства.
     
  4. Предоставлять о себе информацию в СМИ в рамках, предусмотренных законодательством, внутренними нормами та стандартами СК «Глобус» и установленных заботой о собственных позициях VIG на ринке.
     

VІ. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ «ГЛОБУС» И СТРАХОВЫХ АГЕНТОВ

  1. Члены СК «Глобус» предоставляют помощь Страховым агентам, которые с ними сотрудничают.
     
  2. Члены СК «Глобус», предоставляя такую помощь, должны руководствоваться, в частности, такими принципами:
    • четко устанавливать и придерживаться критериев приемлемости риска и условий сотрудничества,
    • предоставлять полную информацию о страховых продуктах, предотвращать сомнения в отношении предложенных продуктов или предоставлять необходимые инструкции и указания в отношении них,
    • предоставлять полную информацию, необходимую для заключения и выполнения договора страхования.
       
  3. Страховые агенты СК «Глобус» всегда должны действовать так, что бы не причинять вреда интересам или репутации Компании, клиента либо партнера Компании.
     

VІІ. ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ В СЛУЧАЕ НАРУШЕНИЯ КОДЕКСА КОРПОРАТИВНОЙ ЭТИКИ

  1. В случае выявления нарушений Кодекса корпоративной этики Член СК «Глобус», или уполномоченное им лицо, обращается к нарушителю за информацией и с предложением прекращения нарушения, а при повторном выявлении нарушения – информирует Отдел кадров Страховой Компании «Глобус» для принятия соответствующих мер влияния к нарушителю.
     
  2. СК «Глобус», получив информацию, предусмотренную ч. 1, передает ее в Комиссию по вопросам этики (Отдел кадров) СК «Глобус».
     
  3. Комиссия по вопросам этики (Отдел кадров) после выяснения фактических обстоятельств дела и получения заявлений причастных лиц, - рассматривает информацию и принимает решение в отношении признания или не признания или не признания нарушения Кодекса корпоративной этики и подает свой вывод на утверждение Правлением Компании.
     
  4. Правление Компании, на основании вывода Комиссии по вопросам этики (Отдел кадров), принимает и реализовывает решение о мерах влияния на нарушителя, обеспечивает контроль исполнения этого решения и устранение причин и условий для его повторения.

 

Примечание: Члены СК «Глобус», соглашаясь с Кодексом корпоративной этики обязуются соблюдать его, внести соответствующие положения в свои внутренние регламенты (процедуры), довести его до исполнения всеми своими работниками и контролировать его соблюдение.